الضمان في مركز جوكر

المنتجات المادية المشتراة من موقعنا مشمولة افتراضياً بضمان لمدة ١٢ شهراً.

منتجات AOC وGameOn مشمولة افتراضياً بضمان لمدة ٣٦ شهراً.

تسري مدة الضمان المحددة للمنتج أو استبعاده الصريح قبل المدة الافتراضية. تعرض صفحة المنتج المدة المعمول بها أو عبارة «بدون ضمان» قبل الشراء.

يبدأ ضمان طلبات الموقع عند تحويل حالة الطلب إلى «تم التوصيل». تُستخدم للطلبات القديمة التي تم توصيلها وتوثيق تاريخ توصيلها تلكَ المواعيدُ؛ وإن لم يُسجّل تاريخ التوصيل، يبدأ الضمان من تاريخ الطلب الأصلي. لا يؤدي إطلاق الضمان الإلكتروني إلى إعادة بدء مدة الضمان. الطلبات التي لم تُسلَّم بعد ليس لها ضمان نشط.

يشمل الضمان عيوب التصنيع والأعطال التي لا تنتج عن سوء الاستخدام.

لا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام أو الأضرار التي يتسبب بها العميل. يفحص مركز جوكر المنتج لتحديد ما إذا كانت المشكلة المبلَّغ عنها مشمولة. تتوقف إجراءات الصيانة أو الاستبدال على حالة المنتج ونتيجة الفحص؛ وفي معظم الحالات المشمولة يُستبدل المنتج أو الجزء المتضرر.

يبقى الضمان سارياً حتى نهاية يوم الانتهاء المعروض بالكامل بتوقيت بغداد المحلي. إذا أبلغت عن مشكلة خلال مدة الضمان، يجب أن يصل المنتج إلى مركز جوكر في موعد لا يتجاوز نهاية اليوم السابع بعد تاريخ الانتهاء، محسوباً بالأيام التقويمية. هذه المهلة لوصول المشكلة التي أبلغت عنها فقط؛ ولا تمدد موعد الإبلاغ عن مشكلة جديدة.

مثلاً، إذا انتهى الضمان في ١٠ كانون الأول، فأبلغ عن المشكلة في ذلك اليوم أو قبله. يمكن أن يصل المنتج حتى نهاية ١٧ كانون الأول، شمولاً. تُحسب المهلة من تاريخ انتهاء الضمان، وليس من تاريخ البلاغ أو إرسال المنتج.

يحدد وقت وصول المنتج الفعلي إلى مكتبنا الالتزام بمهلة الوصول. يمكن أن يبدأ الفحص لاحقاً من دون أن يصبح الوصول في موعده متأخراً. الإبلاغ والوصول في الموعد لا يعنيان الموافقة التلقائية على المطالبة؛ فالفحص يحدد شمول المشكلة. ساعات عمل المكتب لا تختصر مهلة الإبلاغ.

احتفظ بعلبة المنتج ووصل الشراء. يبقى شرط الاحتفاظ بالعلبة سارياً.

عند شراء المنتج من الموقع، يُعدّ الضمان الإلكتروني في حسابك إثباتاً كافياً إذا فقدت الوصل الورقي. تشمل الضمانات الإلكترونية في الحساب مشتريات الموقع أولاً، بما فيها الطلبات القديمة. أما المشتريات من المحل أو الهاتف أو غيرها فيستمر ضمانها وفق إجراءاتها المعتمدة على الوصل.

تواصل مع مركز جوكر أولاً بالهاتف أو واتساب واشرح المشكلة. فتح رابط التواصل وحده لا يسجّل بلاغاً؛ أخبر موظفينا بالمشكلة.

في بغداد، أحضر المنتج إلى مكتبنا مباشرةً أو أرسله مع مندوب توصيل.

خارج بغداد، أرسل المنتج مع مندوب توصيل.

يتحمل العميل تكاليف التوصيل المتعلقة بإجراءات الضمان.

تستغرق المعالجة عادةً نحو أسبوع إلى أسبوعين، بدءاً من وصول المنتج إلى مكتبنا وبدء فحصه فقط. هذه مدة تقديرية وليست موعداً مضموناً.

وفقاً لنتيجة الفحص، قد يكون الإجراء المناسب إصلاحاً أو استبدالاً. تسليم المنتج مؤقتاً للفحص ليس إرجاعاً ينهي الضمان. الإرجاع أو رد المبلغ المكتمل الذي يلغي البيع ينهي ضمان الوحدة المتأثرة وحدها.

عندما يكون الاستبدال مناسباً ويتوفر الموديل نفسه، يجري الاستبدال به عادةً. وإذا لم يكن متوفراً، نحاول أولاً العثور على المنتج نفسه. وإذا تعذّر توفيره، يتفق مركز جوكر والعميل على حل مقبول للطرفين؛ ولا يُمنح رد مبلغ أو ترقية أو موديل بديل أو رصيد تلقائياً.

يحتفظ المنتج البديل بتاريخ انتهاء الضمان الأصلي، ولا تبدأ له مدة ضمان جديدة.

في الإرجاع الجزئي، ينتهي ضمان الوحدات المُرجعة فقط، وليس باقي المشتريات.

لبعض العلامات، ولا سيما Samsung وASUS وLG، تُقدَّم خدمة الضمان عبر الوكيل المعتمد في العراق. تواصل مع مركز جوكر أولاً وسنرشدك إلى الإجراءات.